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Support, installation & formation

Installation

De la même manière que nous vous proposons une démonstration via Internet nous garantissons également notre service technique via Internet.

En ce qui concerne l’installation de votre scanner et de votre logiciel, nous prenons rendez-vous avec vous à distance et nous installons la solution PodoProductions à l’aide du logiciel TeamViewer. Ce logiciel nous permet de nous connecter chez vous pour faire l’installation. Dans la plupart des cas, l’installation se poursuit d’une formation ou au moins d’une initiation à l’utilisation du scanner et du logiciel PodoCAD 3D. La formation peut aussi se faire en 2 ou 3 fois en fonction des disponibilités du podologue et à la vitesse à laquelle il s’adapte à cette nouvelle manière de travailler. En tout, vous avez droit à 4 heures de formation gratuites au moment de l’installation. Des formations supplémentaires sont possible soit à distance soit donné par un podologue D.E. dans un centre de formation en France, contactez-nous pour les tarifs et les détails pratiques.

Support en ligne

Si vous avez une question ou vous rencontrez un problème en utilisant votre SoleScanner ou le PodoCAD, il y a une fonctionnalité « aide en ligne » dans le menu « aide » du logiciel. Le but de cette fonctionnalité est de vous permettre de décrire le problème et de nous le signaler en y donnant un ordre d’urgence. Ensuite, nous prendrons contact avec vous soit avec la solution soit pour vous demander un accès TeamViewer à votre PC pour pouvoir régler le problème. Nous vous demandons toujours d’envoyer une aide en ligne avant de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail car l’aide en ligne nous donne des informations essentielles à l’analyse et le diagnostic de votre problème.

Vous pouvez télécharger le logiciel d'assistance à distance en suivant ce lien :

https://get.teamviewer.com/8gx6kys